"This Time it's Personal" Um relatório dos correios britânicos sobre as preferências dos consumidores

Submitted by: Carlos Mariano 08/09/2015

A empresa de correios britâncica, Royal Mail, nomeadamente o seu departamento de marketing (Market Reach) quis aferir as percepções dos seus consumidores por forma a ajudar quem usa os correios como suporte de publicidade, a maximizar o efeito do seu trabalho.

Foi adjudicado à Quadrangle, uma empresa consultora independente, uma análise quantitativa e qualitativa num universo de 3,000 consumidores. O objectivo desta pesquisa foi tentar perceber as características do correio que os consumidores consideravam importante. Uma parte fundamental deste exercício foi tentar perceber de que forma essa percepção de importância  se traduzia em valor para a organização remetente do correio - ou seja, a noção de reciprocidade ou "troca de valor" ("value exchange"). 

Seis sectores foram analisados do ponto de vista do correio como parte crucial do seu media mix: serviços financeiros, telecomunicações e serviços, sector público, entidades beneficientes, viagens e turismo e retalho. Percebeu-se que os items de correio poderiam vir de qualquer sector e de qualquer tipo - contas, catálogos ou revistas

Qualquer sector pode ser valorizado

Quando se pediu aos inquiridos para descreverem três itens de correio que consideravam úteis ou interessantes, estes escolheram entre as 102 marcas dos seis sectores pré-definidos: entidades beneficientes, serviços financeiros, retalhistas, sector público, telecomunicações e serviços, viagens e turismo. 

A venda a retalho encabeça a lista, talvez devido aos catálogos e ofertas especiais, mas a tabela também confirma a pesquisa qualitativa: correio de qualquer categoria ou marca pode ser definida como útil e, ou, interessante.

Retail tops the list – perhaps because of catalogues, coupons and special offers – but the table also confirms what we found in our qualitative research. Mail from any category or brand could be defined as useful and/or interesting.

 

 

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